Voor een dringend probleem met een storting bel je +32 2 400 08 23 in de tijdzone CET; gemiddeld heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.
Een klacht loopt bij Spinlander Casino altijd eerst langs de klantenservice en daarna langs een verantwoordelijke.
Zet datum en bedrag in je bericht
Beschrijf in een bericht wat er misliep, met datum, bedrag en je accountnummer. Vermeld erbij wat je van ons verwacht, dan kan de klantenservice meteen gericht zoeken.
Antwoord binnen twee uur
Binnen twee uur krijg je per e-mail een eerste reactie. Blijft de oplossing onduidelijk, antwoord dan op die mail, zodat je dossier bij één medewerker blijft.
Vraag om een herziening
Vind je het antwoord niet afdoende, vraag dan om een herziening door een leidinggevende. Die kijkt je dossier opnieuw na en laat je binnen enkele werkdagen iets weten.
Stap je naar de toezichthouder?
Na die herziening kun je je zaak voorleggen aan de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder die onze licentie A+14631 heeft afgeleverd. Bewaar je correspondentie met ons als bijlage.
Terwijl je wacht
Lees dit voor je een bericht stuurt
De meeste spelers willen gewoon weten of ze geholpen worden zonder eindeloos te wachten.
accountWat gebeurt er als ik mijn account bij Spinlander Casino sluit?+
Wil je je account sluiten, dan vraag je dat gewoon aan de klantenservice, via de chat of per e-mail. Zodra wij de sluiting bevestigen, kun je je resterende saldo laten uitbetalen; voor een langere pauze vraag je beter meteen zelfuitsluiting aan.
accountWat als blijkt dat Spinlander Casino geen Belgische vergunning heeft?+
Zoek je de vergunning op, dan staat die op naam van Spinlander Casino BV, Kerkstraat, Antwerpen, ondernemingsnummer BE 3391.701.701. Het bedrijf werkt met licentie A+14631 van de Belgische Kansspelcommissie.
accountMoet ik een klacht eerst bij Spinlander Casino melden voor ik verder ga?+
Krijg je een antwoord waar je niets mee bent, vraag dan een tweede beoordeling via [email protected]; wij kijken het dossier opnieuw na. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je naar de Belgische Kansspelcommissie stappen.
accountHeb ik een tolk nodig als ik alleen Nederlands spreek?+
Schrijf je liever in je eigen taal, dan kan dat: ons team antwoordt in het Nederlands, Frans, Engels en Duits. Een vraag in het Nederlands krijgt dus geen vertaalslag, wat bij betaalkwesties veel misverstanden voorkomt.
accountWaarom moet ik een e-mail sturen om mijn gegevens te zien?+
Wil je weten welke gegevens wij van je bewaren of wil je ze laten wissen, dan vraag je dat aan via [email protected]. Een kopie krijg je in een leesbaar bestand; wat de wet ons verplicht bij te houden, zoals spelhistoriek, blijft staan.
accountMoet ik 's nachts langer wachten op antwoord van de klantenservice?+
Speel je 's avonds laat of in het weekend, dan hoef je niet te wachten tot maandag: wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Chat antwoordt gemiddeld binnen twee minuten, telefoon binnen drie minuten en e-mail binnen twee uur.
Snel antwoord, ook 's nachts
Bereikbaar op elk uur dat je speelt
Je hoeft niet te gokken hoe lang je aan de lijn hangt voor je iemand spreekt.